O Ministério da Saúde integrou a plataforma Pode Falar ao aplicativo Meu SUS Digital. A mudança facilita o acesso ao serviço, que busca intensificar o cuidado em saúde mental de jovens de 13 a 24 anos em todo o Brasil, com acolhimento e escuta qualificada.
O projeto, feito em parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF), busca reduzir barreiras de acesso entre jovens que ainda não buscaram atendimento presencial. No aplicativo, o usuário encontra a opção Pode Falar na área de miniaplicativos. A plataforma funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília.
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Escuta digital qualificada antecede o atendimento humano
O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que funciona como escuta digital inicial e oferece conteúdos simples sobre saúde mental. Esses conteúdos ajudam o jovem a compreender melhor suas emoções. A partir do desejo do usuário ou da identificação de necessidade mais direta, a conversa é encaminhada para escuta qualificada humana.
Uma ferramenta de inteligência artificial voltada à saúde mental de jovens analisa as mensagens de usuários que aguardam atendimento na fila. Ao identificar indícios de risco elevado, o sistema envia um alerta imediato à equipe. Esses casos passam a ter prioridade, o que reduz o tempo de espera em situações de maior vulnerabilidade emocional.
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Como funciona o teleatendimento em saúde mental
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de psicologia, medicina e educação. Eles atuam sob supervisão de professores e recebem formação contínua.
Quando o sofrimento psíquico é persistente, prejudica a rotina ou ocorre em situação de crise, o SUS recomenda atendimento presencial. O cuidado em saúde mental de jovens começa na Atenção Primária à Saúde, nas Unidades Básicas de Saúde, com encaminhamento à atenção especializada quando necessário. Para o médico da rede básica, a plataforma pode funcionar como porta de entrada complementar, identificando precocemente jovens que ainda não chegaram ao consultório.
Este conteúdo foi elaborado com auxílio de inteligência artificial com supervisão e revisão da Equipe Afya.
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