Confirmar consulta por SMS: use para diminuir faltas em consultas médicas
A ligação de confirmação da consulta, considerando a rotina movimenta de um consultório, pode ser uma tarefa difícil de ser cumprida com eficiência, não é?
Uma maneira bastante conhecida para otimizar o tempo da melhor forma possível no consultório médico é evitar que o paciente falte às consultas. Sabemos que são os mais diversos motivos pelos quais o paciente pode não comparecer à consulta, e muitas vezes agilizar aquela ligação de confirmação da consulta, considerando a rotina movimenta de um consultório médico, pode ser uma tarefa difícil de ser cumprida com eficiência, não é mesmo?
Para evitar este tipo de incômodo, que tal primeiro conhecer as principais razões que fazem os pacientes não comparecem às suas consultas. São vários os motivos, mas tenho certeza que entre essas principais razões, pelo menos uma já aconteceu na rotina de um consultório médico.
Agora, vamos ao que interessa: Por que a confirmação de consulta por SMS pode diminuir as faltas em consultas médicas?
Este serviço tem custo baixo e, por ser automatizado, não toma nem 1 minuto da atenção e tempo das recepcionistas, que agora podem ficar mais livres para atender com calma os pacientes que estão na sala de espera, marcar novas consultas e outras tarefas.
Atualmente, são poucos os pacientes que não possuem celular e a probabilidade de ligar e não ser atendido ou de cair na caixa postal é bem pequena, pois nesse último caso, o SMS será entregue assim que restabelecido o sinal. Sem falar que o preço de uma mensagem SMS é muito menor que as tarifas de ligação, principalmente se tratando de interurbanos e chamadas para celular.
O disparo das mensagens pode ser automatizado, evitando que alguém de sua equipe perca tempo realizando essa tarefa diariamente e possibilitando que foque em outras atividades mais importantes.
Hoje já existem sistemas para computador de envio de SMS para celular, porém são pouco integrados e muito complexos, prefira um software próprio para clínicas que programando alertas de consulta por SMS, você é capaz de enviar os lembretes em horários pré-programados e também pode personalizar o texto enviado deixando a mensagem com a qualidade que quiser!
E além da redução de faltas, o consultório vivencia o aumento no número de encaixes, o que otimiza a agenda do médico e reflete em maior satisfação por parte dos pacientes porque eles são atendidos antes do previsto. Dá pra imaginar o ganho financeiro que o consultório pode ter só adotando essa funcionalidade, não é?
Quer dados que comprovem a efetividade do envio de SMS para confirmar consultas? Uma pesquisa realizada nos Estados Unidos fez a comparação entre o envio de mensagens automatizadas de SMS, e-mails, ligações telefônicas e até mesmo a ausência de um lembrete para saber qual é o mais eficiente, temos os resultados aqui.
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