Agendamento online: a revolução na marcação de consulta

Com a rotina cada vez mais atribulada, torna-se mais desgastante para o paciente ter que sair de casa sempre que precisar marcar uma consulta na clínica. Essa realidade aos poucos foi sendo mudada com as linhas telefônicas, que se tornaram mais acessíveis e as marcações passaram a ser feitas por esse canal. 

Na era da informática e do agendamento online, com um computador (ou smartphone) conectado à internet, os pacientes podem agendar suas consultas em poucos cliques, de onde estiverem. Podemos dizer que, durante esses anos, houve uma verdadeira revolução.

Listamos abaixo alguns motivos para disponibilizar uma agenda online em seu consultório e facilitar a sua rotina e a do seu paciente: 

Disponibilidade 24 horas 

A partir do agendamento online, o paciente pode escolher, diante dos horários disponíveis, em qual ele gostaria de ser atendido. 

Caso tenha chegado tarde do trabalho, por exemplo, ele não precisa aguardar até o horário comercial do dia seguinte para entrar em contato com a clínica. A agenda online permite o acesso para marcação a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive aos fins de semana e feriados. 

Melhor experiência do paciente e redução de trabalho administrativo 

“Mas tenho Whatsapp ou Telegram para marcação de consulta. Isso já não basta?. Esse pode ser um questionamento comum no meio médico e adianto a resposta para “Não, seu processo pode melhorar”. 

Por meio de atendimento via mensagens, ainda contamos com a intermediação de uma secretária e a chance de marcações em duplicidade, por exemplo, ainda existe, bem como sobrecarga de trabalho, desviando a atenção de outras atividades administrativas que poderiam ser realizadas. 

Por meio do atendimento online, o paciente tem autonomia para marcar e desmarcar o atendimento a qualquer momento, não sendo necessário esperar uma resposta em horário comercial para iniciar o agendamento. Essa rapidez permite maior fluidez no processo e a experiência do paciente se torna mais positiva. 

Redução nas filas de espera 

Muitas vezes, a agenda de um médico fica lotada e alguns pacientes acabam não conseguindo marcar consultas. Uma lista de espera física demanda tempo e atenção dos colaboradores, que precisam verificá-la a cada vez que há uma desistência. 

A agenda online permite que um lembrete seja configurado para avisar ao paciente em espera quando surgir um horário na agenda do especialista pretendido. Dessa forma, ele pode optar por fazer a marcação, ficando satisfeito e diminuindo a incidência de horários vagos para a clínica. 

Facilidade no agendamento para consulta presencial ou teleatendimento 

Uma agenda online permite consultas rápidas, seja à programação dos médicos ou aos dados dos pacientes. Caso seja necessário entrar em contato com algum dos seus pacientes, essa ação será facilitada. Além disso, a localização de horários disponíveis se torna muito mais fácil, tanto para atendimento presencial como para teleatendimento. 

O agendamento online descomplica o processo tanto para o paciente, que marca a partir da internet, quanto para os atendentes, quando recebem a solicitação de marcação pessoalmente ou via telefone, e passam a ter mais tempo para outras atividades administrativas. 

Redução de faltas 

Uma grande preocupação para clínicas médicas diz respeito às faltas de pacientes às consultas e exames agendados. Muitas vezes, isso acontece simplesmente porque a data, já marcada há alguns dias, caiu no esquecimento.
A agenda online permite a configuração do envio de lembretes, o que aumenta a taxa de comparecimento e estimula o paciente a avisar, caso saiba que não conseguirá comparecer. 

A clínica médica da Dra. Alini Severo, especialista em Ginecologia Infanto Juvenil , já obteve ótimos retornos com o agendamento online das consultas: “Atualmente, de todos os agendamentos feitos na semana, 10% são realizados por meio do agendamento online. Além disso, os pacientes que utilizam essa ferramenta acabam não voltando para o telefone ou o Whatsapp diretamente.” 

Como se pode ver, investir no agendamento online permite mais liberdade e praticidade tanto para os pacientes quanto para os atendentes. A partir dele, você permite ao seu paciente marcar consultas sem sair de casa. 

Agenda online do iClinic  

Otimize seus processos com uma Agenda Médica online do iClinic, completamente integrada com a gestão da sua clínica 

• Cadastro personalizado de procedimentos por cor, duração e valor; 

• Status de agendamento que mostram se o paciente confirmou a consulta, está aguardando na recepção ou não compareceu; 

• Lembretes de consulta por SMS, e-mail e WhatsApp; 

• Lista de pacientes do dia com status de agendamento atualizados; 

• Lista de espera com todos que estão aguardando por um horário vago; 

• Bloqueio de horários para evitar marcações de consultas quando você está ocupado; 

• Agendamentos recorrentes para que você não desperdice seu tempo marcando o mesmo agendamento várias vezes; 

• Integração com o prontuário eletrônico e cadastro de pacientes; 

• Lançamento financeiro direto da agenda; 

• Sincronização da agenda com outros calendários, como Apple e Google.